Jabatan Atasan Langsung
: Manager Of Operational
Jabatan Bawahan Langsung : Cs Staff
Tanggung Jawab Utama
Aktivitas : Mengawasi dan
memastikan
Ruang lingkup : Standar operasional pelayanan
nasabah di Kantor Cabang
Objektif : Pelayanan administrasi terhadap nasabah
yang bisa diandalkan, aman dan sesuai dengan BPP dan peraturan BI yang berlaku
Tugas
Mengawasi dan memastikan pelayanan terhadap nasabah yang
datang untuk kepentingan administratif
1. Melayani pembukaan, penutupan
rekening Giro, Deposito, Tabungan, Kredit dan Rekening Koran
2. Membantu nasabah mengisi form
pembukaan dan penutupan rekening
3. Mengawasi pemberian informasi
saldo dana & kredit kepada yang berhak sesuai dengan ketentuan yang berlaku
4. Melayani pengajuan kredit, serta
aplikasi/formulir yang berhubungan dengan kredit.
5. Mengawasi pembuatan Surat
Keterangan / Dukungan Bank sesuai permintaan nasabah
6. Melayani permohonan pembuatan dan
penutupan kartu ATM, Kartu Debet & Kartu Kredit
7. Membantu nasabah mengisi form
yang harus diisi dalam permohonan pembuatan kartu ATM
8. Menyerahkan ATM yang sudah jadi
kepada nasabah
9. Menyerahkan ATM yang tertelan
mesin kepada nasabah setelah melalui prosedur tertentu
10. Melayani print out rekening
nasabah
11. Meneliti warkat permohonan
transfer, setoran kliring dan jasa lainnya.
12. Melayani nasabah Safe Deposit
Box.
13. Mengawasi penatausahan penarikan
cek/bilyet giro kosong.
14. Mengawasi pengelolaan Daftar
Hitam Bank Indonesia.
15. Melayani permintaan cheque dan
BG kepada nasabah
16. Mengawasi pengelolaan stock BG,
cheque, buku tabungan dan kartu ATM yang belum di distribusikan
17. Mengawasi penyimpanan dan filing
seluruh administrasi nasabah
18. Menandatangani Laporan aktivitas
harian customer service
19. Menyerahkan Laporan aktivitas harian
customer service ke Manager Operational.
Mengawasi dan
memastikan pelayanan terhadap permintaan informasi layanan perbankan dari
konsumen yang datang
1. Melayani nasabah/ calon nasabah yang
datang untuk meminta informasi
2. Memberikan informasi mengenai produk
dan jasa Bank kepada nasabah
3. Memberikan informasi tentang prosedur
pelayanan produk/ jasa yang ada kepada nasabah
4. Memberikan informasi tentang
persyaratan yang harus dipenuhi nasabah untuk mendapatkan produk/ jasa tertentu
5. Melayani pengaduan nasabah
6. Mengklarifikasi laporan pengaduan
dengan mengajukan pertanyaan untuk mendapat gambaran yang lebih jelas
7. Mengklarifikasi pengaduan nasabah
dengan bagian/ user yang langsung berkaitan, jika memungkinkan
8. Menyusun laporan pengaduan dari nasabah
9. Menindaklanjuti pengaduan dengan
menyelesaikannya langsung dengan bagian/ user yang langsung berhubungan
10. Menyampaikan kepada nasabah tentang
solusi yang mungkin dilakukan untuk menyelesaikan masalah
11. Mengawasi pelaksaan pengkinian data
(up dating) dan Know Your Customer (KYC) serta Anti Pencucian Uang dan
Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU/PPT)
12. Menandatangani laporan kepada Manager
of Operational untuk ditindaklanjuti, jika membutuhkan wewenang yang lebih
tinggi
Job Specification
Pendidikan : S1/S2
terakreditasi minimal B
Pengalaman Perbankan :
• Minimal 5 tahun dengan pendidikan
terakhir S1
• Minimal 4 tahun dengan pendidikan
terakhir S2
Atau tergantung kebijakan yang diterapkan perusahaan
Silahkan berikan komentar atau saran
atau tambahan mengenai deskripsi pekerjaan customer service supervisor
0 komentar:
Post a Comment