Tanggung Jawab Utama
Aktivitas : Melayani nasabah dan
mengelola
Ruang lingkup : Berkas operasional
nasabah di Kantor Cabang
Objektif : Administrasi yang bisa diandalkan,
aman dan sesuai dengan BPP dan peraturan BI yang berlaku
Tugas
Melayani nasabah yang
datang untuk kepentingan administratif
- Melayani pembukaan, penutupan serta pemeliharaan rekening Giro, Deposito, Tabungan, Kredit dan Rekening Koran
- Membantu nasabah mengisi form pembukaan dan penutupan rekening
- Melayani informasi saldo dana & kredit kepada yang berhak sesuai ketentuan yang berlaku
- Melayani pengajuan kredit, serta aplikasi/formulir yang berhubungan dengan kredit.
- Melayani pembuatan Surat Keterangan / Dukungan Bank sesuai permintaan nasabah
- Melayani permohonan pembuatan dan penutupan kartu ATM, Kartu Debet & Kartu Kredit
- Membantu nasabah mengisi form yang harus diisi dalam permohonan pembuatan kartu ATM
- Menyerahkan kartu ATM yang sudah jadi kepada nasabah
- Menyerahkan kartu ATM yang tertelan mesin kepada nasabah setelah melalui prosedur tertentu
- Melayani print out rekening nasabah
- Meneliti warkat permohonan transfer, setoran kliring dan jasa lainnya.
- Melayani nasabah Safe Deposit Box.
- Menatausahan penarikan cek/bilyet giro kosong.
- Mengelola Daftar Hitam Bank Indonesia.
- Melayani permintaan cheque dan BG kepada nasabah
- Mengelola stock BG, cheque, buku tabungan dan kartu ATM yang belum di distribusikan
- Menyimpan dan mem-filing seluruh administrasi Nasabah
- Mengirimkan copy file yang dibutuhkan ke bagian lain untuk diproses lebih lanjut atau untuk dijadikan arsip
- Membuat/ merekap laporan aktivitas harian customer service
- Menandatangani Laporan aktivitas harian customer service
- Menyerahkan Laporan aktivitas harian customer service ke customer services supervisor
Melayani permintaan
informasi layanan perbankan dari konsumen yang datang
- Melayani nasabah/ calon nasabah yang datang untuk meminta informasi
- Memberikan informasi mengenai produk dan jasa Bank kepada nasabah
- Memberikan informasi tentang prosedur pelayanan produk/ jasa yang ada kepada nasabah
- Memberikan informasi tentang persyaratan yang harus dipenuhi nasabah untuk mendapatkan produk/ jasa tertentu
Melayani pengaduan nasabah
- Mengklarifikasi laporan pengaduan dengan mengajukan pertanyaan untuk mendapat gambaran yang lebih jelas
- Mengklarifikasi pengaduan nasabah dengan bagian/ user yang langsung berkaitan, jika memungkinkan
- Menyusun laporan pengaduan dari nasabah
- Menindaklanjuti pengaduan dengan menyelesaikannya langsung dengan bagian / user yang langsung berhubungan
- Menyampaikan kepada nasabah tentang solusi yang mungkin dilakukan untuk menyelesaikan masalah
- Melaksanakan pengkinian data (up dating) dan Know Your Customer (KYC) serta Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU/PPT)
- Menyerahkan laporan ke customer services supervisor untuk ditindaklanjuti, jika membutuhkan wewenang yang lebih tinggi
Job Specification
Pendidikan : Minimal D3 Terakreditasi minimal B
Atau tergantung kebijakan yng diterapkan oleh masing-masing perusahaan
Silahkan berikan komentar atau saran atau tambahan mengenai deskripsi Customer Service (CS) / Sales Service Officer (SSO) di atas.
0 komentar:
Post a Comment